本文摘要：
数据显示，中国现在有23.4万家物业公司。随着物业行业的生长，已往几年泛起了不少房企拆分物业公司IPO的上市潮，仅2019年就有11家物业企业乐成IPO，创历史新高，物业股年内平均涨幅到达56%。那么，物业行业的飞快生长，其“服务力”跟不跟得上呢？业主、物业之间泛起纠纷、矛盾的情况也逐年浮出水面，甚至有物业被小区业主送锦旗“干啥啥不行，收钱第一名”，引起轩然大波，物业问题摆到了民众眼前。
数据显示，中国现在有23.4万家物业公司。随着物业行业的生长，已往几年泛起了不少房企拆分物业公司IPO的上市潮，仅2019年就有11家物业企业乐成IPO，创历史新高，物业股年内平均涨幅到达56%。那么，物业行业的飞快生长，其“服务力”跟不跟得上呢？业主、物业之间泛起纠纷、矛盾的情况也逐年浮出水面，甚至有物业被小区业主送锦旗“干啥啥不行，收钱第一名”，引起轩然大波，物业问题摆到了民众眼前。2020年12月，本刊以物业行业龙头——碧桂园服务为例，通过搜集2.6万条各网络官方平台上的评价数据，举行评价和分析，并提倡了一份针对碧桂园小区业主的观察问卷，890名业主对碧桂园服务举行了评价。
服务、态度：“门口挂着一个很可爱的小糖袋”“一户一户亲自送到门口”“服务力”是物业服务企业恒久生长的基石，时至今日，物业公司的“服务力”已不仅仅只是保安、保洁、保绿、保修这“四保”服务的代名词，而是包罗了基础服务、生活服务、科技服务、社文运动等各个方面。本刊通过公共点评、安居客、房天下、悟空问答、知乎等官方平台网站举行数据爬虫，筛选出2.6万条消费者评价数据，通过关键词举行分析整理，围绕服务力，得出服务、态度、治理、安保、值班、卫生、绿化、设施、文化、科技等各项评分，给消费者参考。服务、态度维度上，碧桂园服务得分划分高达9.58分，9.77分，即高达95.8%的消费者评论对其服务比力满足，高达97.7%的消费者评论对其态度比力满足。
从服务上来说，碧桂园团体总裁莫斌说过“我们的服务力就是历程服务、一辈子服务。”评价一个物业成不乐成，基础满足度是最重要的。
“我们承袭以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，连续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。” 今年11月，碧桂园服务品牌焕新提出“新物业“，碧桂园服务执行董事、总裁李长江在公布会上表现，一切以客户为中心，始终是碧桂园服务坚守的。2052条关于“服务”的评价中，1966条都对碧桂园服务表现认可，这些评价大部门认为碧桂园服务是碧桂园自有的物业，值得信赖，表现“好”“不错”“很是棒”等。
碧桂园服务让人感受到“温暖”“人性化”，以两条评论为例，一条反映疫情时期，碧桂园服务管家比力尽责、贴心，天天统计，主动上门；另外一条反映物业给业主过小年的时候送小糖袋。服务人员的态度也获得较多好评，部门消费者反映值班人员说话有礼貌，保安会主动问好，“服务态度特别好”“服务态度很是好”等。值得一提的是，评论当中提到的“管家”是指碧桂园服务2013年推出的“铂金凤凰管家”，已经成为碧桂园服务所有社区的标配，坚持以客户需求为中心，一对一相同，为业主提供定制服务。碧桂园服务现在有5000多名凤凰管家，要求100%取得红十字救护员资格证，在碧桂园社区推行“应抢救护全民化”。
治理、值班：“治理规范”“泛起问题一个电话就能解决”治理对于一个物业服务公司来说至关重要。1992年，碧桂园服务建立，2005年，碧桂园团体要求将五星级服务融入治理，获得了国家专业认证。2013年，碧桂园服务推动了尺度化认证、铂金凤凰管家体系，提出了“1其中心，2种感受，3个服务”：一切以让客户兴奋为中心，要有视业主为朋侪、视业主为亲人的感受，用跑步服务、微笑服务和专业服务。
2016年碧桂园服务完成了“三标一体”认证，同时首创5H服务理念。口碑数据也显示碧桂园服务的治理获得消费者较高认可，治理评分为9.86分，部门消费者好评“治理严格”“治理很是的规范及人性化”“治理制度很是严格”，尤其在收支的安保上比力严格、专业，安保评分为9.88，部门消费者反映“24小时安保巡逻”“关闭式治理”“安保到位”“外来人员进入需要挂号”等。值班评分更是获得9.98分的评分，不仅安保人员24小时巡逻，门岗人员全天站岗，白昼、晚上都有人值班，大大提高了业主的宁静感。卫生、绿化：“街道天天有人扫除”“园区里的树木草地经常有人修剪”卫生、绿化、设施对于物业服务来说也不行忽略。
口碑数据显示，卫生、绿化、设施的评分划分为9.38、9.63和9.16。卫生上，不少消费者表现“天天扫除”“很是洁净”“卫生很好”“洁净整洁”等。
绿化上，部门消费者评论“绿化率高”“情况很是好”“适合老人小孩居住”“园区里的树木草地经常有人修剪”等。设施上，有种种运动器械、健身器材，甚至有针对儿童的滑梯，面临老人的运动室等，许多消费者形貌“公共设施齐全”“配套一应俱全”“配套成熟”“设施完善”等。
文化、科技：“亲子运动”“公益运动”“智能化”“人脸识别”疫情期间，碧桂园服务的小区最先完成、最先推进社区关闭的。每一个管家都市服务上百户业主，包罗给业主买菜送菜，线上和线下相联合，运用科技、信息化的手段来举行服务，这也是碧桂园服务的特色。那么碧桂园服务的科技、社区文化评分又如何呢？口碑数据显示，碧桂园服务的文化评分为9.29，业主纷纷在评论中表达了对其文化建设方面的认可，例如会替业主建设狗狗的身份证，建设“宠物之家”，例如举行亲子运动，给小朋侪赠送种种礼物，例如邀请业主到场社区运动，包罗节日运动、运动角逐、踏青旅游，另有公益运动，形成一个个志趣相投的“朋侪圈”等，不少消费者评论认为“温暖”“贴心””有归属感”“和谐”等。
现在，碧桂园服务共降生数百个业主社群，每年举行凌驾10000场社区文化运动。科技方面，碧桂园服务也不甘落伍，评分高达9.。
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