【医保动态】打造“五心服务尺度” 全面推进社会支持...

恒久照护保险社会支持类上门服务试点为进一步深化恒久照护保险试点探索建设完善社会支持类上门服务规程提升照护服务品质促进照护服务工业生长成都市于4月1日起，陆续在武侯、金牛、郫都、彭州、都江堰、锦江、龙泉驿、新都等区（市）县，启动恒久照护保险社会支持类上门服务差异化试点，为制度的全面推行提供可复制、易推广的履历做法。在武侯区，累计服务337人次，笼罩率达92%，专业的居家照护服务充实获得失能人员家庭的认可，认可度到达96%。

在金牛区、郫都区、彭州市、都江堰市，共计联系了11名失能人员（其中重度二级1人，重度一级10人，试点人员平均年事为70岁），摆设照护团队举行上门照护。在锦江区、龙泉驿区，实际入户59户，提供社会支持类服务20项（护士、照顾护士员、康复师或者医生上门），并对情绪激动、不稳定的失能人员和眷属举行心理慰藉。“线上+线下”报名试点期间通过“线上+线下”相联合的方式主动报名，通过微信民众号线上报名，以及电话一对一宣讲政策线下报名，引导失能人员努力到场社会支持类上门服务。个性化服务方案上门服务严格选择配备专业照护团队，能够提供居家上门等专业服务的各种机构，保障上门服务专业性、可及性。

根据需求建议、签订协议、提前预约、上门服务和服务评价5个规范流程，凭据失能人员的实际照护需求，协助失能人员及眷属制定个性化服务方案。专业照护团队专业照护团队在照护历程中会使用“上门服务记载单”，完整记载现场服务情况。

现场与服务工具及眷属举行相同交流，针对失能人员情况提出照护指导建议。服务完成后，眷属验收该次服务情况。事情人员收集眷属对该次服务的满足度及反馈意见，请眷属和机构服务人员在相关服务表上签字确认。

在试点举行期间，事情人员对每次上门服务举行全流程监视记载，增强上门服务监视考核机制，试点期间失能人员及眷属对照护服务质量满足度达100%。停止5月31日上门评估照护需求226户上门服务户数199户累计服务1037人次通过差异化试点，明确了服务、羁系流程和尺度，建设了协同上门、特殊情况反馈、档案抽查、回访、周报月报等机制。

打造“群众暖心、照护经心、社会热心、政府放心、机构放心”的“五心服务尺度”，为全面推进社会支持类上门服务，规范经办流程、促进照护服务工业生长，提供了努力的履历借鉴。主管：成都市医疗保障局泉源：成都市医疗保障局。

本文来源：欧亿体育-www.l52canned.com